Πολλές αλυσίδες ξενοδοχείων κάνουν μεγάλη προσπάθεια να αντικαταστήσουν τα παραδοσιακά πλαστικά κλειδιά των δωματίων με ψηφιακές λύσεις, όπως οι εφαρμογές Apple Wallet και Google Wallet.
Τα πλαστικά κλειδιά έχουν περάσει δύσκολα χρόνια, ειδικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας, όπου η επαφή αποφεύχθηκε. Οι ανησυχίες για την ασφάλεια και τις κυβερνοεπιθέσεις επίσης εντάθηκαν. Πρόσφατα, ερευνητές ανακάλυψαν μια ευπάθεια στα πλαστικά κλειδιά των ξενοδοχείων, που θα μπορούσε να βάλει σε κίνδυνο έως τρία εκατομμύρια κλειδιά, με το fixing να απαιτεί χρόνια.
Όπως ανέφερε το CNBC, αυτές οι ανησυχίες έχουν οδηγήσει πολλές αλυσίδες ξενοδοχείων να επιταχύνουν την αναβάθμιση των συστημάτων ασφαλείας τους. Πολλές μεγάλες αλυσίδες στις ΗΠΑ έχουν εδραιωθεί με τη δυνατότητα ψηφιακών κλειδιών, επιτρέποντας στους επισκέπτες να αποθηκεύουν τα κλειδιά του δωματίου στα κινητά τους για εύκολη πρόσβαση.
Στο Hilton Hotels, η εφαρμογή Honors επιτρέπει στους χρήστες να κάνουν check-in και να χρησιμοποιούν το smartphone τους ως κλειδί για το δωμάτιο. Στο Harpeth Hotel στο Τενεσί, οι επισκέπτες μπορούν να αποθηκεύουν το ψηφιακό τους κλειδί μέσω των εφαρμογών πορτοφολιού.
«Το πλεονέκτημα του ψηφιακού check-in είναι ότι το τηλέφωνό σας γίνεται το κλειδί», δήλωσε η Κίμπερλι Έλντερ, διευθύντρια πωλήσεων του Harpeth, αν και παραδέχεται ότι κάποιοι επισκέπτες προτιμούν τις πλαστικές κάρτες.
Ο Έλι Φουξ, περιφερειακός διευθυντής της Valor Hospitality Partners, εκτιμά ότι η ψηφιακή τεχνολογία αποτελεί το επόμενο μεγάλο βήμα στην ασφάλεια των δωματίων.
«Η εποχή των παραδοσιακών κλειδιών πλησιάζει στο τέλος της», λέει ο Φουξ, αν και κάποιοι ειδικοί επισημαίνουν ότι οι νέες τεχνολογίες δεν είναι απαλλαγμένες από κινδύνους.
«Τα συστήματα χωρίς κλειδιά ενδέχεται να εισάγουν νέες απειλές στην ασφάλεια του ξενοδοχείου», προειδοποιεί ο Λη Κλαρκ από το RH-ISAC.
Προσθέτει ότι οι απειλές μπορούν να διαχειριστούν μέσω ελέγχων ασφαλείας, όπως η πολυπαραγοντική ταυτοποίηση. Ωστόσο, αυτές οι διαδικασίες μπορεί να προσθέσουν επιπλέον βήματα κατά το check-in, γεγονός που μπορεί να εκνευρίσει τους επισκέπτες.
Καταλήγοντας, είναι απίθανο τα ξενοδοχεία να αντικαταστήσουν άμεσα όλες τις κάρτες με ψηφιακά κλειδιά, καθώς κάποιοι επισκέπτες ίσως να προτιμούν τα παραδοσιακά κλειδιά ή να μην έχουν δικές τους συμβατές συσκευές.
«Η μετάβαση στη ψηφιακή τεχνολογία απαιτεί σημαντική επένδυση σε εξοπλισμό, εγκατάσταση και ασφάλεια», προειδοποιεί.
